Términos, Condiciones de Uso
Estas Condiciones Generales y Particulares de contratación que, en cada caso y servicio, puedan establecerse regulan expresamente las relaciones surgidas entre Panamax Hosting y aquellos terceros (clientes) que contraten los servicios que esta compañía ofrezca.
Todos los clientes de Panamax Hosting al aceptar una propuesta comercial, firmar un contrato de uno o más servicios de manera directa o por medio de un tercero o socio comercial acogen y aceptan respetar las políticas establecidas en este documento.
Panamax Hosting se compromete a prestar el o servicios descritos y detallados en la propuesta comercial aceptada por el cliente, contrato firmada por el representante del cliente.
Panamax Hosting implementará mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
Panamax Hosting proporcionará al cliente la conexión a internet, la dirección ip dedicada o compartida como se especifique en el contrato.
El cliente se compromete a utilizar hasta el ancho de banda asignado aceptando que no superará la capacidad contratada mensualmente. El ancho de banda no utilizado no es transferible.
Panamax Hosting monitorea el uso de ancho de banda de cada cliente y aplicará automáticamente medidas para suspender el tráfico de datos cuando se cumplan los límites establecidos en el contrato. De ampliarse el ancho de banda asignado el cliente incurrirá en costos adicionales.
La dirección ip dedicada o compartida asignada a un cliente es de uso exclusivo e intransferible. Panamax Hosting se reserva el derecho de en cualquier momento modificar o eliminar cualquiera o todas las direcciones ip a su absoluta discreción sin previo aviso.
No debe ser utilizada la infraestructura del servidor para redirigir dominios a recursos albergados por terceros con la única excepción y con previo aviso del cliente a Panamax Hosting para configurar la compatibilidad de su dominio con servicios de correo prestados por terceros.
La garantía de respuesta en casos solicitud de soporte es de 24 horas. Cuando se presenten situaciones que involucran temas de abuso, limitaciones a los servicios, reembolsos, los términos y condiciones de uso o sobre la garantía del servicio la respuesta puede tomar 48 horas.
El soporte básico entregado vía chat o telefónico no está garantizado. La garantía de soporte no aplica a problemas de software que impliquen la intervención de terceros. La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales.
Para clientes que contraten el servicio de migración, será necesario programarla, debe ser solicitada de manera específica por escrito utilizando el escritorio de soporte de Panamax Hosting solo se realizarán migraciones de cuentas de usuario de cpanel (activas) incluyendo credenciales de acceso correctas. Debe contar con espacio suficiente en la cuenta de origen para generar copias de seguridad. La migración se realiza al dominio principal del plan adquirido. Panamax Hosting realizará todas las verificaciones correspondientes para asegurar que la migración sea posible.
Panamax Hosting ofrece servicio de registro de dominios el cual esta regulado por ICANN y las empresas de registro aliadas.
Todos los costos por concepto de servicios, productos, instalaciones se especifiquen en el contrato deberán ser pagados por adelantado a Panamax Hosting además, el cliente deberá pagar todos los impuestos relacionados. Todos los pagos deberán ser abonados en balboas panameños o dólares estadounidenses dentro de los 30 días a partir de la fecha de la firma del contrato, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 15 días antes del último día del período pagado.
Las órdenes de compra, facturas se envían por medio de correo electrónico. Las órdenes de compra, facturas por renovación se generarán 15 días antes del término del periodo pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de pago atrasado. El servicio será suspendido en las cuentas que posean órdenes de compra vencidas, después del envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 15 días previos al plazo de vencimiento.
El inicio del servicio comenzará en la fecha que se firma el contrato y será por el período indicado en el documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en el contrato hasta que sea terminado por cualquiera de las partes.
El cliente acepta pagar la renovación del servicio, si no realiza el término del contrato en las fechas correspondientes. Cualquiera de las partes podrá renunciar al presente contrato antes de la fecha de renovación, 48 horas antes de la fecha de renovación. Panamax Hosting podrá terminar al contrato sin previo aviso respaldado en la política aplicable. El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar el término anticipado del servicio.
De no realizar acción alguna (aviso de término o pago), tendrá un plazo de 15 días posterior a la suspensión del servicio para realizarlo, pasados estos 15 días el servicio se dará por terminado, serán eliminados los datos de nuestros servidores.
No se acepta realizar cambios de plan en los servicios contratados. El cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.
Las mejoras en los planes están permitidas siempre y cuando el servidor que alberga el servicio cuente con la disponibilidad de los recursos requeridos. Sean cobradas de manera proporcional desde la fecha de la actualización hasta la siguiente renovación del contrato. No se permiten las mejoras cuando se presenten moras.
Si, Panamax Hosting determina que el software del cliente, sus aplicaciones o actividades plantean una amenaza para la integridad física de su personal, de sus equipos informáticos, de su red, de sus instalaciones, o las de sus aliados. Panamax Hosting ejercerá el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daños o perdida de datos en la interrupción del servicio. Panamax Hosting informará por correo electrónico al cliente de las medidas adoptadas. En ningún caso, Panamax Hosting está obligado a proporcionar cobertura de seguro para los datos propiedad del cliente.
Panamax Hosting proporcionará un mecanismo de copia de seguridad y de guarda de copias de seguridad completas de los servicios de albergue. Panamax Hosting no será considerado responsable de cualquier pérdida de datos o corrupción de datos. El cliente debe mantener una copia de seguridad personal de sus programas, bases de datos, cuentas de correo y todo el contenido alojado.
Ninguna de las partes será responsable por ninguna demora, interrupción o falla en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera del control del afectado. Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la fuerza mayor notificará con prontitud a la otra. La parte que invoca la fuerza mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la fuerza mayor.
Limitaciones del servicio:
- Panamax Hosting permite un máximo de procesos simultáneos por cada cuenta en los servicios albergue.
- Panamax Hosting permite un máximo de conexiones simultáneas a apache.
- Panamax Hosting establece el límite de uso de CPU por cada usuario del servidor.
- Panamax Hosting permite un máximo de Mb de RAM de uso por cada cuenta cpanel en los servicios de albergue.
- La mayoría de los sitios funcionarán perfectamente con el límite de Mb de RAM establecido.
- Panamax Hosting permite un máximo de Inodos /uso de archivos por cada cuenta para los servicios albergue.
- Panamax Hosting permite un máximo de espacio web para ser respaldado por cada cuenta para los servicios albergue.
- Panamax Hosting no permite el almacenamiento de información no relacionada al uso normal de un sitio web para los servicios de albergue.
- Panamax Hosting limita el envío máximo de correos diarios. Una cuenta que sobrepase el límite establecido no podrá efectuar envíos en un periodo de 24 horas.
Por seguridad existe un máximo de intentos de inicio de sesión fallidos desde la misma dirección IP a una cuenta de correo, en caso de exceder este límite el servidor bloquea la IP por un periodo de 24 horas. Como consecuencia la dirección IP bloqueada no tendrá comunicación con el servidor.
El cliente de Panamax Hosting puede revender a sus propios clientes solo los servicios contratados que han sido acordados para dicho fin.
El cliente de Panamax Hosting es responsable de cualquier incumplimiento de este contrato además de único y exclusivo beneficiario de sus garantías.
Clientes que vean comprometida su seguridad, serán notificados por correo electrónico, se dará a conocer los motivos y pasos a seguir.
Clientes que sean suspendidos, serán notificados por correo electrónico, se dará a conocer los motivos y pasos a seguir.
El cliente deberá cumplir con los requisitos de seguridad que Panamax Hosting puede imponer, siempre que el cliente haya recibido previa notificación.
Causas de suspensión, (incluimos los siguientes sin excluir otros):
- Envío masivo de correo (spam): envío voluntario o involuntario de correos electrónicos masivos será causa de suspensión inmediata.
- Phishing: cuentas con rutas ligadas a este tipo de delitos de manera voluntaria o involuntaria serán suspendidas de forma inmediata.
- Uso indebido: clientes que hagan uso de la cuenta para fines que no están asociados al correcto uso serán suspendidos, por ejemplo, redirigir dominios a recursos de terceros sin previa autorización. Albergue de material pornográfico, albergue de material que promueva la explotación sexual infantil, albergue de material que promueva la trata de personas, albergue de material que viole leyes de derechos de autor. Cuentas reincidentes en una segunda oportunidad no serán reactivadas y no se reembolsarán.
Panamax Hosting no atenderá solicitudes, reclamos de:
- Clientes no validados.
- Solicitudes, reclamos con vocabulario ofensivo.
- Solicitudes, reclamos de terceros que no sean titulares de la cuenta.
- Solicitudes, reclamos de clientes no directos de Panamax Hosting.
Panamax Hosting Usará la información personal del cliente sólo cuando sea necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar cobros y no revelará la información a terceros, excepto cuando sea requerido por la ley, en una orden de un tribunal y en caso de ser necesario a servicios de cobranza externos.
El cliente autoriza a Panamax Hosting Para usar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación para dejar sin efecto esta autorización.
Panamax Hosting proporcionará el 99,98% de servicio continuo de la red y de suministro eléctrico para todos los clientes.
El cliente directo acepta proteger, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Panamax Hosting y sus responsables, directores, empleados, agentes y proveedores de servicios de terceros de y contra todos y cada uno de los reclamos, demandas, costos, gastos, pérdidas, responsabilidades y daños de todo tipo y naturaleza (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) impuestos o incurridos por Panamax Hosting directa o indirectamente que surgen a partir de cualquier acto u omisión cometido por cliente indirecto que se establezca como incumplimiento a este contrato, cualquier reclamo realizado por cualquier cliente indirecto como consecuencia del uso de los servicios prestados por Panamax Hosting bajo este contrato o de otra forma de ejecución o falta de ejecución por parte de cualquier manera relacionados con el presente contrato; el uso y acceso a este Sitio o a los Servicios que se encuentran en este Sitio; la violación de cualquier disposición de este Acuerdo o de las políticas o acuerdos incorporados aquí; la violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier propiedad intelectual u otro derecho de propiedad.
A excepción de las disputas regidas por la Política uniforme de resolución de disputas de nombres de dominio, este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes panameñas y colombianas.
Panamax Hosting puede cambiar estas reglas y regulaciones en cualquier momento y a su entera discreción.
Su Privacidad, Tratamiento de Datos Personales
- Panamax Hosting está comprometida con la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, proveedores, colaboradores, socios y terceros cumpliendo con la ley de protección de datos personales vigente en la República de Panamá y Colombia.
- Su información personal será utilizada cuando haya una razón legal para hacerlo y tengamos su consentimiento.
- El plazo de conservación de sus datos será mientras dure la relación comercial adquirida o la cancelación de la suscripción aceptada.
- Los datos personales serán resguardados para prevenir el acceso no autorizado.
- En los términos y tiempos establecidos por la norma, usted podrá consultar, solicitar la corrección, actualización y/o suprimir los datos personales.
- De manera adicional, usted puede escoger no recibir material promocional, esto acorde a los términos establecidos por la norma.
- Usted (el cliente) manifiesta que ha leído detenidamente y comprende la totalidad de los términos del presente; y por lo tanto declara expresamente que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales proporcionados a Panamax Hosting.
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